为丰富基层党组织服务群众的有效路径，第一时间帮助群众解决大事小情，今年以来，光华街社区紧扣居民需求，设置“民情气象员”、绘制“民情气象图”、实施“全天候响应”策略，构建起“小事不出小区、大事社区化解、难事多方助力”的为民服务新格局。

设立“民情气象点” 联系群众更紧密

依托社区网格化治理，在6个城市社区网格设立“民情采集、民意汇总、民事办理、民生改善”于一体的“民情气象点”。每个“民情气象点”设置1名站长，由专职网格员担任；“民情气象员”主要由兼职网格员（社区专干、社区民警、物业人员、新业态从业人员）等组成，同时还积极吸纳驻区单位党员、退休党员、热心居民加入到网格化治理中，建立起一套集社情民意收集、办理、反馈、评价为一体的工作机制，常态化深入小区走访，与群众“面对面”交流、“心贴心”沟通，收集民意，了解民情。社区已吸纳民情气象员75名，组建成冬季供热隐患排查工作队，进行了“访民问暖”入户走访活动，对辖区开展了拉网式、起底式排查检修，及时处理热力管“跑冒滴漏”、暖气片不热等各类问题，有效保障了辖区供暖系统正常平稳运行。

绘制“民情气象图” 挂图作战更精准

坚持和发展新时代“枫桥经验”，在居民冬季安全取暖方面，实施红（重点区）黄（预警区）蓝（防范区）动态管理机制，采取重点事项重点人员重点敲、一般人员定期敲，年轻人网上敲，问题需求随身记的方式收集问题，并将不同渠道收集的问题进行分类。按照多云、阴天、雨天、雪天的气象标志将民情事项分为小事、急事、大事、难事，绘制成“民情气象图”，有针对性的提供服务。针对红色供热问题及隐患突出的区域，采取先行一步、走在前列，提前介入集中力量协调解决存在的问题；针对黄色区域，采取全覆盖入户走访形式通过入户走访了解民情民意，认真倾听居民群众意见和建议，主动了解居民群众诉求，实地调查并协调解决群众供暖问题；对蓝色新建采取天然气、用电等形式取暖的区域，联系物业进行邀约服务，解决个别居民供暖方面个性问题，保障群众用暖需求。最后将为民服务事项办理情况按照表情包的方式让群众自行评议，让群众表情包成为检验社区服务的“晴雨表”。

 

实施“全天候响应”策略 问题解决更优化

建立全天候24小时响应机制，不断加快群众诉求办理和结果反馈进度，全力协调解决辖区群众反映的“急难愁盼”问题，确保群众诉求“事事有答复、件件有回音”。社区根据“民情气象点”反映的居民需求，与热力公司、物业形成联动机制。居住在电力修造厂西小区8号楼的居民反映，门口楼道暖气管道漏水，自己第二天要去外地，需社区帮忙解决问题，社区第一时间联系供热站，对管道漏水情况进行维修，确保居民能放心出行；社区民情气象员走访时发现，居住在电力修造厂西小区25号楼的住户为聋哑人，家中暖气片一半热的一半凉的。社区了解到此情况，第一时间联系供热站维修人员上门为其进行了检查处理。同时，针对老旧楼院因供暖温度不稳定问题，热力公司启动了并网供热工程，对辖区电力修造厂东西2个小区进行了并网改造，确保居民小区供热稳定；针对热力管网其他临时问题，社区秉承随时发现随时处理的原则，积极联系工作人员上门维修，及时排危消隐。除此之外，社区积极协调，于今年10月底前完成了23栋老旧楼栋保温层加装工作，为居民小区平稳有序供暖提供有力保障。

 

通讯员：吴永永 编辑：于文娇（实习）

责编：徐莉娟 主编：王楠 审核：陈亚玲